Amazonマーケットプレースで商品を販売している場合、購入者側で決済が完了していないと”保留中”のステータスになります。
決済が完了すれば発送可能になるのですが、保留中の注文は送付先住所が出品者側では分からないため、発送したくても発送する事ができません。
また、Amazonの規約上も保留中の商品を出荷することは出来ません。
保留中の注文とはなんですか？ 保留中の注文には、購入者の支払い方法の承認が完了していない注文や、コンビニ決済で支払いが 完了していない注文が含まれます。保留中の注文を出荷することはできません。 購入者から直接連絡があった場合でも、出荷しないよう注意してください。 保留中の注文には「出荷通知」ボタンや「注文キャンセル」ボタンが表示されません。 また、保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されません。 |
よくある質問：注文の管理より
というわけで保留中の商品を発送する事はできないのですが、購入者によっては、自分の注文の決済が完了していない事を把握できておらず、早く商品を発送するよう依頼や督促のメールが来てしまうことがあります。
この場合は、Amazonカスタマーサービスへ誘導するのがベターです。
以下、返信メールの雛形です。
お問合せ頂いた商品ですが、現在Amazonのシステム上お支払いの決済処理が完了していないため、 当方にて商品の発送を行う事ができない状態です。 お手数をおかけして真に申し訳御座いませんが、以下の方法で購入者様より直接 Amazonカスタマーサービスへお問い合わせいただけますよう、お願い致します。 1. Amazon.co.jpサイト右上の「ヘルプ」をクリック 2. 各ヘルプページの右側に表示されている「お問い合わせはこちら」ボックス内の 「カスタマーサービスに連絡」というボタンをクリック 3. Eメールまたは電話でのお問い合わせを選択し、カスタマーサービスに問い合わせ また、カスタマーサービスへのお問い合わせについて詳しくは以下のヘルプページで ご説明しています。 http://www.amazon.co.jp/contact-us/ もしくは、以下のお電話番号にご連絡いただくよう御願い申し上げます。 ----------------- 011-330-3000 0120-999-373 ----------------- |
クレーム応対文書文例集
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