先日GearBestで買い物をしたのですが、InStockな商品を注文したにもかかわらず、注文のステータスがPayment Receivedから1週間以上変わらないという状況に遭遇しました。
なので、問い合わせのメールを送ってみました。
注文に対する問い合わせページは、下記の流れでたどり着けます。
サイトにログインし、MyOrdersのページから、問い合わせを行いたい注文の下にある”View More”をクリックします。
注文明細のページに行くので、右上にある”Send / View Message”をクリックします。
問い合わせのページに遷移したら質問を英文で送信します。
以下が、今回送った質問の内容です。
英語ができないので、要点だけの適当な英文です。
かなり適当ですが、意図は伝わってくれるかと思います…
I ordered "Wxxxxxxxx(注文No)" a week ago, but not yet shipped. Could you inform us the shipment date of this order? |
翌日には返答がありました。土曜日に送信して14時間後に返答がきたので、かなり早い方かと思います。
返ってきた内容は以下の通りでした。
Dear xxxx, Thank you for contacting Gearbest about your order. We are processing it. However, please note for the item XXXXXXXXX is back-ordered. We can offer you 3 options: Option 1 Wait a little more We expect to ship the item around date Oct 15 to Oct 20. Once we ship it you will receive an email from us. Option 2 Exchange with another item of your choice Please send us the URL of the product you would like to choose instead. If there is any price difference with the original item, we will either refund it to you on your wallet or send you an invoice to pay for it. Option 3 Cancel this order In this case, we will refund to you on your original account. Can you please let me know your decision? We are looking forward to hearing from you and will do our very best to assist you. Thank you for your understanding. Best Regards |
在庫が無くて入荷待ち状態なので、どうしてほしいか回答がほしいということでした。
Option 1 Wait a little more
-> もう少し待つ。
Option 2 Exchange with another item of your choice
-> 購入する商品を変更する
Option 3 Cancel this order
-> この注文をキャンセルする
購入した商品のページを見るとInStockとなっていたので、もう一回質問しようか…と考えていたら、back-orderedだったはずにも関わらず、10/10にPackedへステータスが変わってました。
結果的にステータスが進んだのでOKですが、適当に回答しているのでは?という印象でした。
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